Términos y Condiciones
Bienvenido a Arenosa. Al adquirir nuestros productos, el cliente reconoce y acepta las características propias de la cerámica artesanal, así como los términos y condiciones establecidos a continuación.
1. Información Técnica del Producto
1.1 Producción artesanal
Todos los productos cerámicos de Arenosa son elaborados mediante procesos artesanales. Aunque algunos procesos de producción pueden apoyarse en herramientas, moldes o tecnología, distintas etapas como el formado, detallado, aplicación de color, esmaltado, decoración y acabado son realizadas manualmente.
Por esta razón, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones entre una pieza y otra en características como color, tonalidad, textura, dimensiones, peso, forma, espesor, posición del asa, aplicación del esmalte o acabado superficial.
Estas diferencias son características naturales del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación, siempre que la pieza conserve su funcionalidad y uso previsto.
1.2 Variaciones de color y esmalte
Debido a la aplicación manual de esmaltes y a las condiciones naturales del proceso de cocción cerámica, pueden existir diferencias de tonalidad, intensidad, brillo, mate, textura o distribución del color entre diferentes piezas del mismo modelo.
También pueden presentarse zonas ligeramente más claras u oscuras, pequeñas acumulaciones de esmalte, variaciones en los bordes o cambios sutiles de textura. Estas características forman parte del acabado artesanal de nuestros productos.
1.3 Pinhole, pequeñas marcas y características superficiales
Durante el proceso de fabricación y cocción de la cerámica pueden aparecer pequeños puntos, poros, pinholes, estrías, marcas superficiales, irregularidades en el esmalte, pequeñas diferencias de textura o señales propias del contacto y manipulación durante el proceso artesanal.
Cuando estas características sean únicamente superficiales y no comprometan la estructura, estabilidad, funcionalidad o uso de la pieza, no serán consideradas defectos de fabricación.
1.4 Forma y dimensiones
Las medidas, capacidades y pesos publicados para nuestras tazas, bowls, platos, jarras, vajillas, macetas y demás productos son valores aproximados.
Debido a la naturaleza de la cerámica y a la contracción que ocurre durante el secado y la cocción, pueden existir pequeñas variaciones dimensionales entre piezas.
1.5 Productos hechos a mano
Las piezas de Arenosa no buscan tener la apariencia exacta de un producto industrial fabricado en serie. Parte del valor de nuestros productos consiste precisamente en conservar características visibles de su elaboración artesanal.
Por lo tanto, pequeñas diferencias entre dos o más piezas del mismo modelo, incluyendo piezas vendidas dentro de un mismo set, son normales y forman parte de la identidad de la marca.
1.6 Imágenes y colores mostrados en pantalla
Las fotografías de nuestros productos buscan representar de la manera más fiel posible sus colores, formas y acabados.
Sin embargo, el color visualizado puede variar dependiendo de la iluminación de la fotografía, configuración de pantalla, teléfono, computadora, monitor o dispositivo utilizado por el cliente.
Además, por tratarse de productos artesanales, la pieza recibida puede presentar ligeras variaciones respecto a la pieza utilizada para las fotografías.
1.7 Tazas, vajillas y artículos utilitarios
Las tazas, platos, bowls, jarras, vajillas y demás artículos utilitarios deberán manejarse con cuidado para conservarlos en buenas condiciones.
Aunque la cerámica es un material resistente para su uso cotidiano, puede romperse, astillarse o dañarse como consecuencia de golpes, caídas, impactos, cambios extremos de temperatura o manejo inadecuado.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto, deberán respetarse las recomendaciones específicas de uso y cuidado indicadas por Arenosa.
1.8 Asas, bordes y bases
En productos como tazas y jarras, la colocación y acabado de asas puede presentar ligeras diferencias derivadas del proceso de elaboración manual.
Asimismo, algunas piezas pueden presentar pequeñas marcas en la base o zonas sin esmalte producidas por el proceso necesario para su cocción dentro del horno. Estas características no constituyen un defecto.
1.9 Macetas
Las macetas de Arenosa pueden presentar variaciones naturales de color, textura, dimensiones y acabado debido a su proceso de elaboración artesanal.
El contacto continuo con agua, tierra, fertilizantes, sales minerales y condiciones ambientales puede provocar con el tiempo cambios en la superficie, manchas, sarro, salitre o modificaciones en el acabado.
Estas alteraciones relacionadas con el uso, el agua, los fertilizantes o las condiciones ambientales no se consideran defectos de fabricación.
2. Compras en Línea
2.1 Información del cliente
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y completa durante su proceso de compra, incluyendo nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y cualquier otro dato necesario para procesar y entregar su pedido.
2.2 Confirmación de compra
Los pedidos serán procesados una vez que el pago correspondiente haya sido confirmado mediante alguno de los métodos disponibles en nuestro sitio web.
2.3 Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que algún artículo no se encuentre disponible después de realizar una compra, Arenosa podrá contactar al cliente para ofrecer una nueva fecha de entrega, sustitución del producto o la solución correspondiente.
3. Métodos de Pago
Los métodos de pago disponibles serán aquellos mostrados directamente durante el proceso de compra en nuestro sitio web.
La compra será considerada confirmada una vez que el sistema correspondiente confirme correctamente el pago.
4. Facturación
Los clientes que requieran factura deberán proporcionar correctamente la información fiscal solicitada por Arenosa dentro del periodo indicado para la emisión del CFDI.
El cliente es responsable de verificar que su RFC, razón social, código postal, régimen fiscal, uso de CFDI y demás información proporcionada sean correctos.
5. Preparación y Envío de Pedidos
Los tiempos de preparación y envío pueden variar dependiendo de la disponibilidad de inventario, cantidad de piezas solicitadas, temporada, destino y tipo de producto.
Algunos artículos pueden encontrarse disponibles para envío inmediato mientras que otros pueden fabricarse bajo pedido.
Los tiempos de tránsito posteriores a la entrega del pedido a la empresa de mensajería o transportista dependerán directamente del servicio seleccionado y del destino de entrega.
6. Recepción de Mercancía
Debido a que nuestros productos son cerámicos y requieren un manejo cuidadoso, recomendamos revisar las condiciones del paquete al momento de recibirlo.
Si la caja presenta golpes, perforaciones, humedad, deformaciones o cualquier daño visible, recomendamos tomar fotografías y video antes de abrir el paquete.
También recomendamos documentar mediante fotografías o video el proceso de desempacado cuando exista algún daño visible en el empaque.
7. Empaque
Arenosa determinará el método de empaque adecuado de acuerdo con las características, tamaño, cantidad y fragilidad de los productos incluidos en cada pedido.
El diseño, cantidad y disposición de materiales de protección puede variar dependiendo de las necesidades de cada envío.
8. Reporte de Productos Dañados
En caso de recibir una pieza rota, fracturada o con algún daño que comprometa su funcionalidad, el cliente deberá informar a Arenosa dentro del periodo indicado en nuestras políticas de atención.
Para realizar un reporte podrán solicitarse:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del material de protección.
- Fotografías claras de la pieza dañada.
- Fotografía completa del producto.
- Video del desempaque cuando esté disponible.
9. Características que No se Consideran Defectos
Por tratarse de productos cerámicos elaborados artesanalmente, las siguientes características pueden presentarse de manera natural y no se consideran defectos cuando no afectan la funcionalidad o integridad estructural de la pieza:
- Ligeras variaciones de color o tonalidad.
- Diferencias sutiles entre piezas del mismo modelo.
- Variaciones menores de dimensiones, peso o capacidad.
- Variaciones naturales en la forma.
- Pequeños pinholes o poros superficiales.
- Estrías o pequeñas irregularidades en el esmalte.
- Diferencias en la textura del acabado.
- Pequeñas acumulaciones o variaciones en la aplicación del esmalte.
- Ligeras diferencias en asas realizadas o terminadas manualmente.
- Marcas propias del proceso de cocción.
- Pequeñas zonas sin esmalte en la base necesarias para el proceso de horneado.
- Características visuales propias de una pieza hecha a mano.
Una pieza será considerada defectuosa cuando presente un problema de fabricación que comprometa de manera significativa su estructura, seguridad o funcionalidad para el uso para el cual fue diseñada.
10. Cuidado de los Productos
Para prolongar la vida útil de nuestros productos recomendamos evitar golpes, impactos, caídas y cambios bruscos de temperatura.
En el caso de productos utilitarios, deberán respetarse las instrucciones específicas de lavado, microondas, lavavajillas, horno u otros métodos de uso indicadas en la descripción de cada producto.
11. Recomendaciones para Macetas
En macetas recomendamos mantener un drenaje adecuado y evitar la acumulación permanente de agua.
Determinados tipos de agua, fertilizantes y sustratos contienen sales minerales que pueden acumularse sobre la superficie de la cerámica y producir manchas, sarro, salitre o cambios de tonalidad.
Estos efectos son consecuencia natural del uso y de la interacción entre la cerámica, el agua, los minerales y el medio ambiente, por lo que no se consideran defectos de fabricación.
12. Aceptación de la Naturaleza Artesanal del Producto
Al realizar una compra de productos Arenosa, el cliente reconoce que está adquiriendo un producto cerámico con intervención artesanal y acepta que pueden existir diferencias naturales entre las piezas.
Nuestra intención es mantener consistencia en el diseño, técnica, forma, color y funcionalidad de nuestros productos, conservando al mismo tiempo las características propias de su elaboración artesanal.
Estas variaciones hacen que cada pieza tenga características particulares y forman parte de la identidad de Arenosa.